之前我在《转战B2C网站开发与建设》一文中提到过用户体验，本文主要阐述一下我对用户体验的理解，和在开发网站的同时应该注意到用户体验的哪些方面。

　　用户体验，那到底什么是用户体验呢?不同的人对此有不同的理解，简单的说用户体验是用户使用某网站购物的全部感受，对于B2C来说，用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程，从我们产生购物欲望到发现网站去购买，一直到付款结束，这一整个过程给我们留下的一种印象。在举例：我们经常去网店买东西，比如买电器去京东，买书去当当，买服装去凡客，买婚纱去一纱网，买鞋去乐淘，买乱七八糟去淘宝等等，为什么我们分的这么细致，难道就是因为他们比较专业?我觉得不全是，因为这些网站给我们的用户体验不同，从“响应时间①”、“可用性②”和“稳定性③”三方面进行衡量一个网站的用户体验标准型。但是B2C网站的整体架构大致都是相同的，正常浏览者也看不出来好与坏，只能靠视觉上来判断一个网站的可行性，然而我们也习惯了现在B2C网站的传统风格，当我们打开B2C网站，立刻让人产生和别的网站不同的感觉，这就是所谓的用户体验。

　　①响应时间：网站一个网页能够完全打开所需要的时间。能够最直观的反映网站质量的重要标志-速度，这也是网站的用户能够最直接感受到的。

　　②可用性：在一段时间内网站的网页能够被成功打开并浏览的比率。这反映了网站用户能够成功完成网站应用的可能性。

　　③稳定性：一段时间内响应时间的标准偏差。这一指标表明了用户访问网站时在不同时段，不同地理位置，通过不同网络接入所感受到的网站的速度稳定情况。

　　(以上三个性能指标释义来自Gomez Benchmarks)

　　从UE角度和其他类型网站对比

　　一、B2C网站与企业网站：

　　企业网站展示的是一个公司的形象，一个好的企业网站能代表整个公司的脸面，虽然企业网站也有商品和产品展示的功能，但它突出的并不是单一的商品，而是整体的形象。企业网站注重的是页面的视觉效果，很多企业网站都选用flash作为形象页，这足以说明企业网站对整体要求的严格性，企业网站给用户的体验是一种整体的感觉，也是一种符合企业文化的风格与氛围。

　　对比企业网站，B2C网站在用户体验上更需要的是商品的突出性，围绕商品做周边化的拓展，这是关键性的。

　　二、B2C网站与门户网站：

　　门户网站通常认为是“百货市场”，它是综合性互联网信息资源系统，这种网站的主要是以文字为核心的展示方式，门户网站页面是最长的，10多屏的都有，垃圾堆一样的感觉，但门户网站追求的是信息量，这我们也说不出来什么，中国的门户网站就是如此了。

　　对比门户网站，都有庞大的用户群体，都有强大的服务器支持，界面要比门户网站清晰挑理，一个是以商品为主，一个是以信息为主，截然不同的方向。

　　三、B2C网站与行业网站

　　行业网站顾名思义，是以行业为区分的网站，也属于行业门户，“门+户+路”三者的集合体，主要信息是本行业有关的资讯、商机、商品等。行业网站在用户体验方面，追求的是一种行业精神，不管是页面结构还是设计理念，他们都有很大的相同之处，区别在于风格和内容。行业网站给人的感觉就是进了某种商品的批发市场一样，可以了解到该行业的任何资讯，这是很不错的商机来源。

　　对比行业网站，B2C网站也有行业的概念，很多B2C网站就是以本行业为核心进行拓展，举两个例子：“京东商城”和“当当网”，之前“京东商城”一直走数码家电路线，当当网也只是卖书的，后来都拓展的全方面攻势，这就是行业外的扩展，不过B2C网站很多还是行业化的，比如乐淘目前还是卖鞋，麦包包目前还是卖包，一纱网目前只卖婚纱礼服和婚纱定制服务，等等，个人认为行业化的B2C网站对用户体验来说，是一种专一和专业，在浏览角度和购买商品的意识上都有很唯一的选择，我觉得大多数人还是喜欢专业一点的东西。有一句话说的好：“简单的事情重复做是专家，重复的事情用心做事赢家!”

　　从UE角度和同类网站对比

　　大家先看一组统计：

　　

 

　　以上统计是2011年中国B2C网站用户量前10排名，淘宝商城和京东商城位居一二名，所以我选择用他们进行对比，这两家都是综合性的大型购物网站，几乎涵盖了市面上的所有商品，比较有对比性。

　　下面是我对两个网站的首页对比，首页是用户对网站的第一感觉，也是取决于用户所停留的时间，我用页面第一屏进行两个网站的分析。

　　PS：我的电脑屏幕分辨率是1440*900像素，浏览器为Firefox10.0。

　　天猫首页：

　　

 

　　风格：天猫继承了以往传统淘宝商城的风格，以深红色为主色调，灰、黑色为辅，进行搭配，在页面分辨率上选择了宽度为970px的固定尺寸，header部分和slides部分的背景颜色是100%的通栏，分别选用深红色和灰色。

　　导航：主导航为黑褐色背景，白色字体，左侧商品分类菜单为三块大的分类默认为所有商品，三种大分类都使用了不同颜色的菜单背景，对不同分类产品进行视觉上的渲染，比较人性化，顶部导航，设计的也比较精致，深红色的背景淡黄色的字体。显现出页面还是很庄重的。

　　搜索栏：搜索栏靠右，向左侧延伸，超过页面总宽度的一半，比较大气，有规律设计，很长的表单也方便用户的搜索商品。

　　幻灯片：使用了五幅大尺寸活动的幻灯片，很显然是以推荐活动为主，用大尺寸图片冲击用户的视觉，使用户产生点击的欲望。

　　优点：总体来说天猫首页设计的很精致，略有高贵的感觉，但不是很明显。从颜色上的搭配和布局结构上看都很合理，让浏览者能知道如何往下进行。

　　缺点：LOGO的右侧header部分略显有点矮，给人感觉比较压抑。特别是“赢千元”广告，上下部分很紧凑，看时间长了，感觉很累;幻灯片上的延迟加载效果，没有用loading代替图片，在读取图片过程中，图片是一点点从上往下显示的，这块用户体验不好，如下图。

　　

 

　　京东商城首页：

　　

 

　　风格：京东即改版之后页面给人一种很大气、眼前一亮的感觉，特别是分辨率的判断上很人性化，最大宽度为1210px，最小为990px的两种尺寸，根据客户端电脑分辨率进行判断，我以1210px的宽度来分析，网站整体为白色背景，页面结构上为三栏，第一屏能看到header部分和slides以及推荐的三款商品，右侧有三个模块，主要的网站元素都可以看见，页面设计的感觉非常的敞亮，很清晰。

　　导航：新版的主导航和旧版相比是截然不同的感觉，大气，简洁，同样采用红色的导航背景，体现出了鲜明与稳重，也是网站的重心之处。相比天猫要简单了许多，用户看着不那么累，很容易就可以找到自己想去的入口。在加上导航背景的设计，40多像素的高度搭配14像素的文字，可见设计师着重考虑网站大气与简洁化，左侧分类菜单的设计没什么太大变化，同样继承了前身的做法，分类菜单都是大同小异，没什么可说的。顶部链接导航也很低调简单，配合了整体的风格。

　　搜索栏：与天猫不同的是京东的搜索栏header的中间，也非常抢眼的位置，京东利用搜索框推广他其中某一件商品，而且表单下面带有“热门搜索”的一些Tag。他们的出发点除了让用户搜索其他商品，而且还推荐给用户自己想推广的商品，这样的好处是，用户可以知道哪些东西卖的最好，哪些东西是最新上架，很好的设计理念，推荐这样的做法。虽然很多网站都这样用，但不会让用户反感，因为用户确实真的想买这个东西。

　　幻灯片：幻灯片采用了五组大图广告和主推商品组合式的配套切换效果，一副大图下面跟着三款商品定时的切换。这是比较个性的做法，可以说和是合理的运用了有力位置，既能推广活动又能促销新品和折扣商品，但是我观察了一段时间，并没发现广告和商品的关联性，不知道这样做和普通推荐商品有什么不一样，难道就只是利用一下位置么?我感觉不如天猫，人家就很专一啦，就是活动广告，大幅的，让人看一下就知道是活动，然后广告下面是推荐的商品，这多清晰，不是嘛?

　　优点：京东给我的感觉就是大气，除了大气还是大气。可能就是因为页面宽度的原因吧，总体来说设计的还不错，内容挺多，但是很清晰，不那么乱，白色的背景和灰色的商品模块，体现出一个网站的简洁性，用户长时间浏览不会觉得累，大分类使用不同的高亮颜色区分不同行业商品，避免让用户长时间查找商品所产生的视觉疲劳，京东这次改版，很多地方还是可以借鉴的，值得电商同行们学习。

　　缺点：上面说过幻灯片地方插入了促销商品，我不喜欢这样做，因为我没看懂有什么关联性，这样做会让人花费时间去看它们之间的关系，到最后是没关系的，给人感觉很不好。还有就是右侧边栏，罗列着很多广告和品牌列表，太密集了，我看了一会，感觉好累。可以尝试减少几个广告，换成较大的图片，这样看起来就舒服的很多。

　　结语：以上我就先阐述了这些，主要针对这两个网站页面的用户体验进行了个人分析，至于他们之间走什么路线，今后有什么发展趋势，我不发表意见，高手之间的竞争我们只能膜拜，从中吸取经验，哪些东西值得我们晚辈去学习，这是我们想要的;但话说回来，个人觉得京东商城、苏宁易购、腾讯电商近几年来都在飞速发展，而淘宝商城好像在吃老本，大部分还是依赖于淘宝集市的流量引入，想必淘宝商城下一步会有什么发展策略呢?大家自己去猜吧~~

　　本人来自一纱网(www.yeesha.com)技术团队，目前正在学习SEO和用户体验知识，如有说的不对的地方请多多包涵，以下文章

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